Politique de remboursement

Gouttes Rares est spécialisé dans les décants de parfums de luxe et les échantillons authentiques de parfums de niche. En raison de la nature hygiénique et personnelle de ces produits, les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour tout article ayant été ouvert, utilisé ou testé.

Échantillons & Décants

Aucun remboursement ni retour une fois la boîte extérieure ou l'enveloppe ouverte. La préférence olfactive personnelle n'est pas garantie.

Flacons complets

Les retours ne sont acceptés que si l'emballage cellophane (le cas échéant) est intact ou, en l'absence de cellophane, si l'emballage n'a pas été ouvert et que le flacon n'a pas été vaporisé.

Commandes internationales

Toutes les ventes internationales sont définitives. Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes internationales. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous ferons le nécessaire : voir Dommages & Problèmes ci-dessous.

Dommages & Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à [email protected] avec des photos de l'article et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande. Les réclamations approuvées sont résolues rapidement par un remplacement ou un remboursement.

Processus de retour (lorsque le retour s'applique)

Les clients éligibles doivent contacter le support dans les 30 jours suivant la livraison pour lancer un retour. Si la demande est acceptée, une étiquette prépayée est fournie, et l'article doit être expédié dans les 7 jours calendaires.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les frais de port d'origine ne sont pas remboursables.