Politique de remboursement

Politique de remboursement — Gouttes Rares

Gouttes Rares est spécialisé dans les décants de parfums de luxe et les échantillons de parfums niche authentiques. En raison de la nature hygiénique et personnelle de ces produits, les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour tout article ayant été ouvert, utilisé ou testé.

Échantillons et décants

Aucun remboursement ni retour une fois la boîte ou l'enveloppe extérieure ouverte. La préférence olfactive personnelle n'est pas garantie.

Flacons complets

Les retours ne sont acceptés que si le film cellophane (le cas échéant) est intact ou, en l'absence de cellophane, si l'emballage n'a pas été ouvert et que le flacon n'a pas été vaporisé.

Commandes internationales

Toutes les ventes internationales sont définitives — les retours ne sont pas acceptés sur les commandes internationales. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous y remédierons : voir Dommages et problèmes ci-dessous.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à customerservice@gouttesrares.com avec des photos de l'article et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande. Les réclamations approuvées sont résolues rapidement par un remplacement ou un remboursement.

Procédure de retour (lorsque les retours s'appliquent)

Les clients éligibles doivent contacter le service d'assistance dans les 30 jours suivant la livraison pour initier un retour. S'il est accepté, une étiquette prépayée est fournie, et l'article doit être expédié dans les 7 jours calendaires.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.