Política de reembolso

Política de reembolsos — Gouttes Rares

Gouttes Rares se especializa en decants de perfumes de lujo y muestras auténticas de fragancias nicho. Debido a la naturaleza higiénica y personal de estos productos, no se aceptan devoluciones ni cambios de ningún artículo que haya sido abierto, usado o probado.

Muestras y decants

No se admiten reembolsos ni devoluciones una vez abierta la caja o el sobre exterior. No se garantiza la preferencia personal de aroma.

Frascos completos

Solo se aceptan devoluciones si el envoltorio de celofán (si corresponde) está intacto o, si no hay celofán, si el embalaje está sin abrir y el frasco no ha sido pulverizado.

Pedidos internacionales

Todas las ventas internacionales son definitivas: no se aceptan devoluciones en pedidos internacionales. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo solucionaremos: consulta Daños e incidencias a continuación.

Daños e incidencias

Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega en customerservice@gouttesrares.com con fotos del artículo y del embalaje, junto con tu número de pedido. Las reclamaciones aprobadas se resuelven con prontitud mediante un reemplazo o un reembolso.

Proceso de devolución (cuando aplican devoluciones)

Los clientes elegibles deben contactar con el servicio de asistencia dentro de los 30 días posteriores a la entrega para iniciar una devolución. Si se acepta, se proporciona una etiqueta prepagada y el artículo debe enviarse en un plazo de 7 días naturales.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables.