Refund policy

سياسة الاسترداد — Gouttes Rares

يتخصّص Gouttes Rares في عبوات الديكانت الفاخرة وعينات العطور النيش الأصلية. نظرًا للطبيعة الصحية والشخصية لهذه المنتجات، لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال لأي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تجربته.

العينات وعبوات الديكانت

لا استرداد أو إرجاع بمجرد فتح العلبة الخارجية أو الظرف. التفضيل الشخصي للرائحة غير مضمون.

الزجاجات الكاملة

لا يُقبل الإرجاع إلا إذا كان الغلاف السيلوفاني (إن وجد) سليمًا، أو إذا لم يكن هناك غلاف سيلوفان، أن تكون العبوة غير مفتوحة ولم يُرشّ من الزجاجة.

الطلبات الدولية

جميع المبيعات الدولية نهائية — لا يُقبل الإرجاع على الطلبات الدولية. إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنصحّح الأمر: انظر قسم الأضرار والمشكلات أدناه.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا كان أحد المنتجات معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، تواصل معنا خلال 5 أيام من التسليم على customerservice@gouttesrares.com مرفقًا صورًا للمنتج والتغليف، إلى جانب رقم طلبك. تُحلّ المطالبات الموافَق عليها بسرعة باستبدال أو استرداد.

عملية الإرجاع (حيثما ينطبق الإرجاع)

يجب على العملاء المؤهّلين التواصل مع الدعم خلال 30 يومًا من التسليم لبدء الإرجاع. إذا تمت الموافقة، تُقدّم بطاقة شحن مدفوعة مسبقًا، ويجب شحن المنتج خلال 7 أيام تقويمية.

الاسترداد

تُعالَج عمليات الاسترداد الموافَق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.